当客户在与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心；回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情；...
客服的语言规范准则： 最高标准：听得到的微笑 最高原则：让顾客舒服、放心 1、快速。（关键字：反应快、专业、熟练） 顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至...
话有三说，巧说为妙；一句话可以让人笑，一句话也可以让人闹； 甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是整天在电脑面前接待顾客的客服，下面是网店客服必备的...
6年多的大店客服工作经验，入职前做了一个对公司现阶段客服工作的大致意见的方案，做的很棒！！...
1:首先得了解店铺产品 Q：有XL的连衣裙吗？ A：有的哦，这个衣服卖的特别好。不过建议要穿抹胸和安全裤。您也可以看看我们店里的抹胸和安全裤 Q：有XL的连衣裙吗？ A：这个爆款没...
客户服务技巧,做好淘宝客户服务的技巧有哪些？曾几何时,淘宝购物还只是是一个新鲜词汇,大家对于仅动动鼠标、键盘就可以购买千里之外的宝贝这样的事是多么的惊叹不已。...
从2003年淘宝成立，随着时间的流逝，电商行业迅速兴起，网络购物日益疯狂。慢慢的，众多从业者踏入了新的岗位，当然，也包括网店客服，和线下相比，网店的客服，更是需要技巧。...
如果销售员非常留意且欣赏客户的谈话内容，会使客户感觉受到尊重，推销自然也能水到渠成。...
倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你，信赖你。...
任何时候都不要试图和客户一争高低，否则，你输了是输了，赢了也是输了！与客户的争辩中，无论你是输还是赢，最终总是输给客户！...
