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三藏客服外包

一个成功的店铺离不开成功的客服

发布于:2015-12-29 16:29 编辑:三藏电商 作者:网络 浏览:
      一个成功的网店永远离不开拥有一个成功的客服, 不过前提需要推广能给带来流量,这样,客服才有能做的工作。
      那一个成功的客服需要兼备什么的能力与素质呢?
      客服首先必须全面的了解网店上所有的商品的属性与及价格,就像我们去隔壁商品店买任何一支水一样,老板都能说出价格与是怎样的味道。
      一个好的客服需要懂得的不止是一些表面上的内容,还有就是遇到事情一定能够随机应变,因为顾客一定很赶时间的,如果不会随机应变的话让顾客等待太长时间,顾客也没这耐心跟你交谈下去,走失的顾客率就往往增加了。
      客服要学会控制自己的情绪,因为总会有一部分比较难缠的顾客,我们要懂的耐心的对待每一位顾客,为他解决每一个相关的问题,就算解答完问题后还是没达成购买的效果,但他知道该网店的客服有这样的服务水平,以后也会提高他对我们商品购买的想法,因为开始服务到位,觉得之后的售后服务也总比一开始服务差的店面好。
      客服也还要每天懂的回想自己一天的工作情况,最好就用15分钟左右把一天做过的想一想,有哪里需要改进,有什么问题值得商量,这样还可以提高以后每个客服的工作效率,也可以增进同事之间的互动性,真是一举两得。
      说要做客服很容易,但要做一个成功的客服可不是一两条能够实现,往往都要经验的积累与时刻叮嘱自己。所以说一个店除商品跟店面外,最主要还是看客服的实力了。

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