资讯中心 News

您的满意,是我们最大的动力,三藏客服外包公司提供高效高质的服务

三藏客服外包

请不要忽视你的客服

发布于:2017-10-28 00:13 编辑:三藏电商 作者:三藏电商 浏览:
从2003年淘宝成立,随着时间的流逝,电商行业迅速兴起,网络购物日益疯狂。慢慢的,众多从业者踏入了新的岗位,当然,也包括网店客服,和线下相比,网店的客服,更是需要技巧。她们在产品的推广、销售以及售后的顾客维护方面都起着极其重要的作用。作为一名网店客服,首先要了解岗位的作用以及意义:

客服的重要性,淘宝客服

(一)塑造店铺的整体形象
 
对于网店来说,顾客看到的产品都是一张张的图片,既看不到产品的本身,也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况,更是摸不到产品。因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候,客服就显得尤为重要了。通过与客服在网上的交流,可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候,都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。


(二)   提高询单转化率
   
很多顾客都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家,或者询问优惠措施等等。客服如果能及时地回复顾客的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而立即达成交易。
     
针对不一样的顾客。客服需要不一样沟通方式,这就要求客服人员具备良好的沟通技巧:及时回复,礼貌热情;热心引导,认真倾听;议价时,以退为进,促成交易;及时核实,买家确认;热情道谢,欢迎再来。


(三)提高客户回头率

当顾客在网店客服良好服务下,完成了一次交易后,顾客不仅了解到卖家的服务态度,也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当顾客需要再次购买物品的时候,就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。

相关文章推荐:
客服难为的三大因素

10-25客服难为的三大因素

商家正在竭尽全力做好客服工作,取得顾客的认可,而无形中,顾客也就有了更多的客服体验...

网店客服在交易过程中的技巧培训

09-26网店客服在交易过程中的技巧培训

经过一番基本客服专业技巧培训后,在交易过程中面对形形色色的顾客,还需要掌握一定的销...

客服的重要性

09-25客服的重要性

客服的重要性不用多说了,相信每一位淘宝店主都清楚地了解客户服务的重要,客服对于店铺...

网店客服入职培训

09-21网店客服入职培训

对于一名刚刚入职的新人来说,是否认同企业文化、如何融入企业、如何明确自身职责是决定...

一个成功的店铺离不开成功的客服

12-29一个成功的店铺离不开成功的客服

一个成功的网店永远离不开拥有一个成功的 客服 , 不过前提需要推广能给带来流量,这样,...

网店客服应如何回复顾客问题?

01-04网店客服应如何回复顾客问题?

当客户在与我们讨价还价时 ,我们需要注意自己的语气,应当做到平易近人,客气,让顾客感...