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客服成长篇-转化率修炼之道

发布于:2016-04-04 16:09 编辑:三藏电商 作者:秩名 浏览:
     时间过的很快,2015悄然离去,2016欢快到来,亲你的2015梦想是否实现,你的2016梦想是否起航!大环境分很多阶段,人也分很多阶段,该做什么事情的时候要认真的吧本阶段的工作做到极致!就有意想不到的收货!今天分享我们集团中一位新客服2个月的心得。个人看了比较好,拿出来分享。

 

本次分享,适合刚入职电子商务行业的新客服,戒骄戒躁认真学习踏实走好自己职业生涯中的每一步,比什么都重要!

数据提升小技巧:

1:关于转化率:

       自信:来访者和我们本身主动上门推销本质存在不同.他是有很大的购买欲望,所以产品卖出的百分比是非常高的.因此不必惊慌和担心产品的销售量.这是一场稳操胜券的谈判.对自己和他人交流要有足够的信心和感染力.

       专注:当和客户聊得第一秒钟到结尾部分.从他的语气和措辞中就可以大致猜到这个人的外貌性格及经济情况.认真的应对他提问的每个问题.偶尔可以转移话题.比如他会提问经济.升级.宜家.很多种产品让你比较.这种是有选择困难症和艰难症的客户.如果你把每款的优势劣势告诉他.他几乎不会买下.直接告诉他符合您要求的就是宜家款.优势此处省略一千字.其余各款可以用还可以回应.《睡眠一定要好.决定你打字的速度和思维的敏捷性.》

       礼貌:一百个客户有五个可能和你聊的来.性格可能相符.所以要特别认真礼貌对待他们.当做朋友一样.他们的干脆拍下亦或是很长时间才拍下和对你的认同会让你产生满足感和自信心提升.比如:有一个客户说。青果你的态度没话说.收货后一定要给你好评.又比如:客户元旦那天主动和你说了元旦快乐.吃点好的.别太辛苦…100人中有1人说了这个话.整个一天都会充满阳光.100个客户并不都是客户.肯定有一个你会把他当做朋友.

       反客为主:如果客服是服务行业没人会不认同.但并不能成为可以被调侃的对象.很多客户会三番两次在你面前有优越感的和略带锋利的语气.一直未拍.直接回复.亲 .我是真心诚意.如果需要您就拍.您在别家也看过比较果给您的是最优惠的.这种情况的结果会引发两种后果.未拍是4拍下是6.

       储备粮食:我们平常都会有12个欢乐送.个人认为转化率取得进步其实和这个没多大关系.但万一出现低于平均值之下可以在未拍的客户那里送一个以提高转化率.

      

 

2:关于客单价

       购物习惯:我们都会认为质量好的产品价格肯定是要高一些的.事实是大部分情况确实如此.客户都会看经济款和初级的.先问他要差不多的还是性价比高的.减掉后面多种选择的无用功.尽量推荐宜家或者精装5w。多说他们的质量和性价比.在摇摆不定的情况下.依然那句经济还可以,适合工装.要经济的人比较明确.由客户自己选择.

       推荐合适的:如果现在我们去买一双鞋太便宜了怕质量不好.太贵了资金不够.于是性价比就由此而来.耐克的最新款是1500到2000元区间.在一些青少年中没有足够的资金带动消费.那么折扣价的耐克鞋子是品牌.质量.兼具美观的性价比最高的产品.他的价格在400到800的浮动区间.这样就更能够被年轻人所接受.所以不要推价格最高的.高品质客户会主动去看价格高的产品.

  

3:心态调整:

        1:不必太在意别人的看法.说法.成年人都有自己独立的思维.自己缺点优点都陪伴自身这么多年.如若想变好.取决于自己.

        2:保持充足的睡眠.是备战一天工作最好的资源.

        3:如果有写日记的习惯.可以总结今天说错了哪些话,做错了哪些事.要求自己理性.最后留言。你可以成为最好的自己,你就是最棒的.

        4:可以一个人去逛商场.这其中的乐趣远比两个人或者很多人一起好很多.一个人去

喝杯咖啡.去吃个汉堡.徒步去走一些相对安静的街道.去坐公交车让自己安静能够独立思考.

 


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