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三藏客服外包

客服怎么回复顾客好呢?

发布于:2017-10-28 00:16 编辑:三藏电商 作者:网络 浏览:
1:首先得了解店铺产品
Q:有XL的连衣裙吗?
A:有的哦,这个衣服卖的特别好。不过建议要穿抹胸和安全裤。您也可以看看我们店里的抹胸和安全裤
Q:有XL的连衣裙吗?
A:这个爆款没有了,但是我们新有一批最新款,也很不错。您可以看看,而且撞衫几率比较小。
(联动推荐其他产品)
 
2:要懂得会换位思考
Q:这个产品是有到哪里呢?
A:亲,邮到您家里。建议您自己收货。另外宝贝名称我们会用XX代替。包装也会尽量精美。
(如:减肥药,情趣用品,内衣,等,不希望别人知道的)

3:良好的沟通技巧
Q:这个能优惠吗?
A:我们有满减活动哦/我们会送您小礼物的
A:亲亲,暂时没有优惠的。不过看在您颜值这么高的份上,送您的徽章一枚哦。
 
衣服有价,徽章无价
(转移用户的问题点)

4:扩展措施
Q:好的我先看看哈
A:好嘞,遵旨
不过亲,麻烦花半分钟给小月个意见哈。~
 
1:衣服款式不喜欢   2:衣服质量不放心   3:客服解答不清楚
(用户一旦给出答案,就可以继续深挖,但是尽量避免死缠烂打。因为一般这种用户都是决定放弃了。所以还是前面的工作做好最重要)

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