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三藏客服外包

1000万元重要,还是1000万用户重要

发布于:2016-07-24 22:07 编辑:三藏电商 作者:三藏电商 浏览:
京东商城每年都以非常快的速度成长,一跃成为电商当中最大的一家,最近又和腾讯展开合作,将移动端也占领。如此一来,它最大的竞争对手天猫也将被它甩在身后。京东商城能够发展得如此迅速,就在于它时时刻刻都把客户放在第一位,以让客户满意为最终标准。

京东商城起家就是依靠商品的价格低,是所有商城里面价格最低的。刚开始的时候已经有国美了,京东想打开市场,必须有自己的特色,所以它选择了最能吸引客户的价格战,目的就是得到更多人的认可。
用户为王
电商想要发展起来其实很难,尤其是刚开始的时候,人们对这个商城一点也不了解,假如找不到合适的点来打开市场,就会特别被动。京东一开始打算做图书,但是这个时候已有亚马逊、当当等把图书做得非常好的电商,竞争异常激烈。于是,京东选择了卖家电,并且一切都以客户为主,把价格压到全网最低,赔本赚吆喝。

有人觉得京东的商品价格这么低,这是在割自己的肉喂客户。但是京东明白一点,与客户相比,赔点钱算不了什么,只要能够拥有更多客户,企业就发展起来了。

在资金方面的投入,京东从来都是舍得下本的。就拿它的物流来说,别的电商都是用物流公司,而京东却自己做物流,这无疑要花费大量的资金,但京东却坚持这么做。其他电商的配送时间都比较长,但是京东只要一天就能够到货。虽然自建物流是难了一点,消耗的人力、物力和财力也多,但是京东送货快速的形象一下子便在人们心中树立了起来。

不但送货快,京东的退货也是相当快,而且服务态度也好。人们在网上买东西,最担心的就是拿到手上的东西和想象中差别巨大,而想要退货却又遇到百般阻挠,不是退货的过程太烦琐,就是时间太长。京东不但送货快,退货也是风一样的速度,这就让客户更加信任它。

京东的物流人员都有统一的服装,对商品的包装也有统一的标准,这就让人看着舒心,而且无形中给自己打了广告。客户看着这么整齐划一、标准十足的送货方式,就会对京东整体有一个好的印象,即便一开始不喜欢网购,也会因为京东物流人员的所作所为而爱上京东。这就又在无形中给京东拉拢了大批的客户。

也都是以客户的利益为出发点的。只要是能让客户在买东西时有更好的体验的事,就算是花再多的钱,京东也会去做。

一般情况下,电子产品多是7天内可退换,15天内可换新,1年内保修。但是,对于这样的保修期,可能会有很多顾客感到不满意,尤其是在电商时代。人们从网上买一件电子产品,因为物流等各方面的原因,这么短的保修期,会给客户带来麻烦。京东为了使客户更加满意,提出了30天内不修包换的策略。

这样的策略无疑使客户感到非常满意,他们再也不用担心因为买到不合适的产品,却在退货方面遇到各种麻烦了。然而对于京东来说,这个策略就意味着它将接到比以前多得多的退货,需要花费更多的物流资金,也要为产品的折旧和损坏买单。这是所有电商都头疼的一件事,但京东却毫不犹豫地用自己的赔本换来了客户的满意,就是这种大气让很多顾客成为它的忠实粉丝。

京东商城的成功,的的确确是用钱砸出来的,它用钱开拓市场,用自己的损失换来客户的满意。京东一次次行走在刀尖上,又一次次取得巨大的成功。它的增长率能达到200%,并且是持续数年高速增长。为什么能达到这样惊人的效果,就是因为它明白客户才是最重要的,1000万元重要还是1000万用户重要?当然是用户。京东用钱来换得用户的满意,同时也换得了自己的成功。

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