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三藏客服外包

客服如何面对企业客户

发布于:2016-10-15 09:55 编辑:三藏电商 作者:秩名 浏览:
企业客户一般具有高价值、高复杂度、高技术的特点,属于高效益客户。任何一个企业要想获得企业客户市场争夺的最终胜利,必须牢记一句话:虔诚地服务客户,帮助客户成功。企业客户成为许多企业争夺的焦点。如何通过提供优质的服务占据企业客户市场占有率,成为许多企业的工作重点。

1.不断完善企业服务体系

企业要持续满足客户不断变化的需求,就需要紧跟客户发展,针对客户的需求变化以及客户的建议,不断完善企业的服务体系,提升服务质量和服务水平。完善企业服务体系,包括的范围很广,包括改善企业客户的服务规范、强化服务质量监督机制、完善服务流程等,提升服务质量和水平。

2.深化企业客户分层分级管理

企业在做客服工作时应认识到,尽管都是企业客户,但是不同客户之间还是存在很大差别的。为了提供更有效率、更有针对性的服务,企业应该针对客户的特点进行分层分级管理。可以根据企业的类别属性、业务属性、规模属性,建立多维度的分层分级管理体系,并且针对不同类别的客户提出不同的服务;进一步加深对企业客户额服务深度、广度,体现服务差异性,增强客户的服务感知,提升客户的满意度、忠诚度,最终实现客户与企业的双赢。

3.一对一服务

根据企业客户的价值,企业应该为每一位客户提供相应的客服人员,提供一对一服务,即通过了解企业客户相关信息,确定集团客户业务发展规划,提供相应的服务项目。一对一服务,有助于加强与企业客户的沟通,更好地按照企业客户的需求,有针对性地开展服务工作,从而有助于提高企业客户的满意度。
企业客户
4.全过程持续服务

全方位地为客户提供及时快速的服务,急客户所急,想客户所想,整合公司内部和外部的资源,通过提供帮助客户成功的解决方案,全面以市场为导向,公司其他部门全力以赴支持市场拓展。为重要客户提供7×24小时不间断的客户服务。深入调查客户的需求,积极响应和实现客户的业务需求。在研发、销售、服务等环节提供细心、贴心和放心服务。此外,延伸服务链条,采取更开放的思想和服务理念,帮助集团客户服务好他们的客户。例如,为了一次客户交流,华为的市场部可调动公司所有的资源,包括老板任正非;为了解决客户网络中的问题,一线人员可调到全球的技术资源专家和研发专家,迅速奔赴一线;为了帮助客户开发新的业务,华为研发人员可以7×24小时的加班加点工作。许多客户经常惊讶于华为的供货速度和建网速度如此之快、集结的人员如此之多、业务提供能力如此之强,其全过程持续服务起到了很大的作用。

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