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淘宝客服技巧-网上支付还是现金支付

发布于:2016-12-14 10:08 编辑:三藏电商 作者:三藏电商 浏览:
买家:不知道这款联想一体机怎么样……(电脑页面链接)。

客服笑笑:亲,这是联想最畅销的一体机电脑。全新第四代I3-4030U处理器,双核心四线程,性能更强。另外,它还配备了4G内存、1T硬盘、2G独显、23寸高清屏,绝对能赢得亲的青睐!

买家:配置也不错,价钱也算合理。

客服笑笑:亲购物喜欢网上支付,还是用现金?

买家:现金支付。

客服笑笑:现金支付好,保险,一看您就是一个谨慎的人。我们这款产品也支持现金消费。亲,要不要拍一单?

买家:好,来一台。

淘宝最常规的支付方式是网银支付、支付宝支付与现金支付,不过现金支付只有杭州、上海、北京、深圳、东莞、广州的买家才可以使用。买家输入手机号码,这次交易的交易号和所要支付的金额就会被发送到买家的手机上,买家点击“查找最近的网点”,然后到网点用现金付款。如果客服人员发现是这些地区的买家,可以用让对方选择付款方式的方法来促使其下单。客服笑笑就是这样做的,她在与买家沟通时通过询问买家是“网上支付还是现金支付”来让买家作出选择,从而促使买家下单。所以,客服人员要善于利用这种方式来与买家沟通,并积极让买家作出选择。

技巧一:探知买家对支付方式的喜好

不同的买家对支付方式有不同的喜好,有的买家喜欢网上支付,有的买家则对这种支付方式的安全性存在怀疑。客服人员要通过与买家沟通来探知买家对支付方式的喜好,在得知买家的支付喜好之后积极询问买家要选择哪种支付方式。如此就能转移买家的注意力,顺水推舟地促使卖家下单。

淘宝客服技巧

技巧二:作出的承诺要能够兑现

淘宝开店,并不是所有的地方都支持现金支付。如果买家所在的地区不支持现金支付,客服人员就不要轻易作出承诺。否则,即使能够让买家成功下单,后续也会给自己带来麻烦。所以,客服人员对于这种促进成交的方式要谨慎使用,不能单纯为了促进成交而对买家作出不切实际的承诺。

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