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三藏客服外包

淘宝客服技巧-增加附加值不让价

发布于:2016-12-16 11:05 编辑:三藏电商 作者:三藏电商 浏览:
情景一:

买家:你家这款电压力锅……(电压力锅页面链接)能便宜点儿吗?

客服小超:亲,这款压力锅是不讲价的。我们店产品的定价都是统一的,除非在促销时会有价格上的优惠。不过,我们可以赠送给您一把勺子、一个蒸架。这些单独购买的话,需要几十块钱哦!

买家:不错,我正缺一个蒸架呢!

情景二:

买家:这款鞋子……(鞋子页面链接)可以便宜点儿吗?

客服大龙:亲,咱们家这款鞋子是不讲价的,请亲理解。不过,您今天拍单的话,我们可以免费送您一个鞋拔、两双袜子,这个优惠也是很大的哟!亲,赶快下单吧。

买家:鞋拔我喜欢,这个赠品不错。

对于一些喜欢讨价还价的买家来说,任凭客服人员把不让价的理由陈述得无比充分,他们也很难感到满意。此时,客服人员就可以通过增加产品附加值的方式来应对买家的讨价还价。所谓增加产品的附加值,就是指给买家提供与产品有关的赠品。客服小超与大龙就是在买家讨价还价时,先拒绝买家的让价要求,然后承诺可以送给买家一些赠品。这种做法分散了买家的注意力,最终促使交易达成。我们从中不难发现,这种拒绝买家讨价还价的方式具有很重要的作用。

技巧一:不让价时求理解买家

在购物时,往往会直接询问产品是否可以便宜。这时,客服人员可以直接告诉买家,产品是不讲价的。但更重要的是,客服人员要懂得说一些比较客气的话,以积极争取买家的理解,如“希望您能理解”“请亲理解”等。如此就能给买家带来好感,为接下来的说服工作做好铺垫。

技巧二:承诺赠送与产品相关的赠品

拒绝讨价还价会给买家带来不愉快,客服人员要善于抹平买家的这种不愉快,具体方式可以是承诺赠送买家一些相关的赠品。这种方式是在无形地增加产品的附加值,买家经过对比就可以感受到其诱惑力,最终接受客服人员的建议,不让价也乐意拍单。

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