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信用的密码和价值观的重要性

发布于:2017-04-16 16:29 编辑:三藏电商 作者:三藏电商 浏览:
信用

由我们的当前信息、名声、职业素养构成,信用创造信任。

在我们生活的各个方面,我们都要面临的一个问题就是取信于身边的人。我们有多可信,也就是我们有多可靠,就意味着我们对别人的信誉如何。信用,由我们的当前信息、名声、职业素养构成,信用创造信任。如果我们希望与客户成功合作,他们必须信任我们。我们的个人信用是决定我们作为一个个人和客服人员能否成功的一个重要特征。

试着用这些方法来培养信用。

1. 不断练习:公事公办,永远追求公平。保持稳定的情绪,任何时间都要积极、专业和温和。

2. 言出必行:信守你做出的承诺。你接到的任何电话都意味着一个有答案的回应。如果没有实现诺言,别人就不会再信任你。

3. 提高专业水平:对你们的产品、公司和整个行业都要非常专业,还要不断进步。

4. 和同事成为团队伙伴:通过和别人成功地合作,体现出你们有共同的目标,并通过彼此的专业技能相互受益。

5. 对客户无私奉献:告诉客户你可以为他们做什么,认真对待每一个要求,并跟进。

6. 对所有客户和同事给予同样的高度尊重:通过表现出对别人的尊重,你能获得别人对你的尊重。要敏感于你对客户的影响力。

7. 错了一定道歉:你的诚实将让别人铭记。真实的你而不是你的伪装才能获得别人的尊重。8. 记住,重获信用比维持信用困难得多。
信用和价值观

价值观

由我们面对外部事物所反映的信仰、理念、思想构成。

要想有卓越的客户服务,必须要成功地结合公司的价值观与雇员的价值观。价值观由我们面对外部事物所反映的信仰、理念、思想构成。个人和公司都有自己具体的价值观体系。公司必须有效地和雇员沟通公司的价值观是什么。公司一般都把公司的价值观写入员工手册或公司政策,也可以通过组织的管理行为来贯彻公司的价值观。员工必须认识到他们自己的价值观,并尽量与公司的价值观统一起来。

个人价值观比较个人化,不同的成长环境和经历形成每个人不同的价值观。在客户服务领域,一些组织有很明确的关于能做什么、不能做什么的规定;另一些组织向员工表述的价值观可能就比较含糊。无论如何,客服人员必须记住他们同时代表着公司和个人,他们的行为和价值观显示出他们是什么样的人。

团队时间

坐下来和你的团队讨论信用的概念。记住,信用的构成包括你当前的信息、名誉和专业性。让团队中每个人评估一下团队的信用和他自己的信用。从培养信用的方法中挑选一个,制订行动计划以提高团队信用。单独制订你自己的行动计划来提高你个人的信用。设定时间线来评估你的进展和你提高团队信用的工作进展。当你向目标迈进时,不要忘记,重获信用比维持信用困难得多。

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