资讯中心 News

您的满意,是我们最大的动力,三藏客服外包公司提供高效高质的服务

三藏客服外包

客户服务的职业道德和现状

发布于:2017-04-17 11:16 编辑:三藏电商 作者:三藏电商 浏览:
道德

一系列控制个人或团体行为的原则。

大多数人会时常面临职业道德挑战。什么是道德,为什么他们会影响我们的职业和个人生活?道德是一系列控制个人或团体行为的原则。有些时候,道德决策很容易做出,是我们周围人的普遍选择。另一些时候,潜在选择处于灰色地带,“对”或“错”的决定无法清晰识别。当问题不是一个简单的个人判断,而涉及更高领导的指令、客户要求、组织政策以及其他有潜在或现实威胁的情景时,道德决策的挑战变得更加艰巨。

没有捷径让我们知道什么是真理,或采取什么样的行为是最合适的。从业人员必须被客户认为是诚实的,否则他们的成功不会太久。做决策时的底线是,每个人必须面对他自己的决策后果——好或糟糕。当我们面临道德挑战时,问自己如下问题:

•这样做是否合法?   •这样做是否公平?   •我对此有何感受?   •公共舆论是否认为我的行为是错误的?  •我是否担心我的行为和我所坚信的原则不一致?

这些问题在我们面临道德抉择时非常有启发作用。这并不是说道德挑战很容易处理,但是这样分析一下有助于我们找到正确的选择。最后要提醒的是,“做正确的事”并不总是一个很受欢迎的选择,但是维护个人的人格和公司的荣誉会让所有人认为,他们考虑了所有的可能性,选择了最合适的行动。
客户服务

客户服务的现状

尽管人人都在讨论客户服务的重要性,但是做得却很少。这要归结于以下原因:

1. 客户服务的经济利益常常难以测量。

2. 客户对从商家那里获得的服务有很高的期望,但是客服人员往往不知道这些期望是什么。

3. 在接受客户服务时,客户已经习惯于期望更高水准和更宽领域的客户服务。但是高额的成本让很多公司望而止步。越来越多的客户利用“客户至上”政策,滥用机会,降低了商家的整体利润率。商家现在不得不重新让客户知道什么是合适的、现实的期望。

4. 技术手段提升了对客户问题的反应速度,但是这也需要客服人员通过额外的培训,能高效使用新的系统。

5. 客户服务是一个重要机会,没有专业人士敢忽略它。提供同样产品或服务的两家或多家公司的显著区别,往往就是客户服务。

相关文章推荐:
听之有道,从只言片语中找出关键信息

06-19听之有道,从只言片语中找出关键信息

倾听是有效沟通的重要基础。在倾听的过程中,积极的认同客户,理解客户的感受和情绪,都...

讲究语言技巧,化解客户的心理疑虑

06-18讲究语言技巧,化解客户的心理疑虑

语言是一种交际工具,人们正是通过语言进行感情和思想交流,才保持了和谐的关系。对于销...

引顾客提问,把握其心理

06-18引顾客提问,把握其心理

面对面销售过程中客户心中在思考什么?这是销售人员常感到困惑的问题。面对面销售中有六...

大胆试探,弄清客户的心理底线

06-17大胆试探,弄清客户的心理底线

客户总想以低价购得产品,但销售人员推荐相对便宜的产品时,客户经常会表现出不满意的情...

找准喜好,巧妙推荐

06-17找准喜好,巧妙推荐

客户在面对很多的产品时,心中有自己相对比较喜欢的产品,如果销售人员及时发现这点,在...

摸清客户的情绪

06-13摸清客户的情绪

面对顾客时,顾客总是抱怨,提出各种异议。有时弄得销售人员无从下手。换一个角度,我们...

用演示法处理客户的沉默型异议

06-13用演示法处理客户的沉默型异议

为了抓住客户的注意力,减少客户对购买的不确定性和抵触情绪,销售人员经常会在在销售现...

用忽视法来处理客户的抱怨型异议

06-11用忽视法来处理客户的抱怨型异议

所谓“忽视法”,顾名思义,就是当客户提出一些反对意见,并不是真的想要获得解决或讨论...

用以优补劣法处理客户的客观型异议

06-11用以优补劣法处理客户的客观型异议

所谓金无足赤,人无完人,在销售行业中也亦如此。对于销售建议和销售产品,虽有优点,但...

用太极法处理客户的主观型异议

06-10用太极法处理客户的主观型异议

太极法处理的多半是客户的主观型异议,客户不十分坚定的异议,特别是客户的一些借口,太...