资讯中心 News

您的满意,是我们最大的动力,三藏客服外包公司提供高效高质的服务

三藏客服外包

解决问题和决策的障碍

发布于:2017-04-20 18:13 编辑:三藏电商 作者:秩名 浏览:
有一些障碍会对精确地解决问题和决策造成影响。决策者可能没有意识到这些障碍对决策过程的影响。影响解决问题和决策的主要障碍如下。

 抵制改变:人们常常不愿意改变他们经年累月形成的做事方法。抵制改变会阻碍人们考虑新的选择。

习惯:习惯会限制我们关于能做什么和解决问题方式的眼界。习惯会以个人无法察觉的方式对纠正问题产生巨大的影响。例如,一个接待员不能完成他的工作,可能是没有意识到他接私人电话占用了大量的工作时间。

个人的不安全感:个人的不安全感会让一个人在需要他挺身而出时不敢冒风险或采取跟进行动。个人的不安全感可能来自过去的经历或仅仅是缺少自信。

过去的历史:知道过去发生过什么、什么办法有用、什么办法没有用,能抑制一个人采取新方法解决问题或做出决策的欲望。过去的历史常常是不进行改变的借口。一个人如果不希望使用新的方法解决问题,就是在暗示其他人,一个类似的想法曾经失败过。

患得患失:有时候,每个人都会感受到某种类型的恐惧。这种对成败的恐惧可能被认为毫无道理,但是它会严重影响我们面对问题的勇气。未知总是让人恐惧。当尝试一个新的方法时,能解决问题或完全无效的可能性都是存在的。无论哪种情况,其结果都是改变。对于改变,一些人乐此不疲,另一些人却避之不及。对于改变的恐惧让人们将成功和失败的可能性一起放弃。
解决问题和决策的障碍
直接下结论:当问题必须解决,必须做决策时,易犯的错误就是直接下结论。当我们直接下结论时,我们都是假定什么措施可能有效或无效,以及可能的结果。假定往往都基于乐观的视角。

观念:我们曾经说过,观念是我们基于过去的经验看待事情的方法。我们可能不会从另一个角度看待事情,因为我们被观念遮住了双眼。

通过了解影响问题解决、制定决策的这些障碍,客户服务人员能够在问题发生之前克服它。

相关文章推荐:
建立亲和力,努力打动对方

07-19建立亲和力,努力打动对方

不要让准客户有“被迫接见”的感觉。一般的准客户对业务员都怀有戒心,利用强硬的手段,...

客户犹豫不决时,找出决策者

06-04客户犹豫不决时,找出决策者

要有效消除客户异议,不但要讲究一定的技巧,还需要把握好时机,在会谈前多搜集资料和做...

正式和非正式领导

05-09正式和非正式领导

任何企业内都存在多种形式的领导。定义领导的常用方法是将其分为正式领导和非正式领导。...

自我观念和激励

05-05自我观念和激励

自我观念和激励与使员工能够有效地和他人一起工作的过程相关。自我观念指一个人对自己的...

道歉和传递坏消息的专业方法

04-19道歉和传递坏消息的专业方法

客服人员在帮助客户解决问题时,会出现由公司、同事或客服人员自己的原因造成的错误。要...

解决问题-面对冲突

04-18解决问题-面对冲突

冲突 是在需求、愿望、想法相反时的一种有敌意的碰撞。 冲突是解决问题时最容易碰到的现实...

解决问题在客服服务工作中的作用

04-18解决问题在客服服务工作中的作用

解决问题 是对某种挑战的积极处理。 大多数人经常面临着要解决问题。在很多情况下,问题是...

客户服务的职业道德和现状

04-17客户服务的职业道德和现状

道德 一系列控制个人或团体行为的原则。 大多数人会时常面临职业道德挑战。什么是道德,为...

信用的密码和价值观的重要性

04-16信用的密码和价值观的重要性

信用 由我们的当前信息、名声、职业素养构成,信用创造信任。 在我们生活的各个方面,我们...

客户投诉的目的和动机

03-05客户投诉的目的和动机

客户投诉时心里是怎么想的?希望通过投诉获得什么?客服人员务必深刻洞察客户的心理状态...