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代购议价经验分享

发布于:2017-04-26 09:29 编辑:三藏电商 作者:王璇 浏览:
就拿我现在接的代购来说,议价的客户也不少,客户议价的时候首先要说明产品是百分百 的美国正品,价格也真的很合理很公道。这类消费者明白这个道理,消费者自认为价格有些高 ,但是在你解释了之后,他也会明白只要买到正品这个价格也确实值了,但确实这个价格也是 店主能拿到的最好的价格,确实店主也只是赚个辛苦费,为了帮大家上架更多更优质的产品, 店主经常外出采购的时候还要开着直播,一直播就是3个小时左右,真的很辛苦,相比正价来 说这个价格简直就是太太划算了,少价真的是无能为力。可以建议客户看看之前的直播回放, 再决定是否下单,一般看过直播的都会下单的。店铺现在也有好评返券和现金的活动,虽然不 能直接改价,但是收到货满意可以返券,下次来直接抵现金,也很划算的,既促成了交易,也 给客户下次再来购买给了优惠,相信他下次代购的时候会首先选择这个店铺的。
 
A:你好,能不能便宜点呢?我看到有别家比你们便宜40呢
 
B:别人家的我们不敢妄下断论哦,但是您能选择我们家,就说明您还是比较认可我们的哈,我们家的品质是完全可以放心的!多了40块钱买到的是安心哦。相信宝贝的品质才是最重要的哈。
 
A:你说的也是
 
B:baby,可以完全放心下单哦,本店所有商品皆为掌柜于美国纽约及周边地区亲自采购和发货,来自各大专柜、商场。保证绝对的正品,您如果还是有疑虑的话可以观看之前的淘宝直播回放再决定下不下单哦。
 
A:恩,好的,正品就行,那我拍了
 
B:好滴baby,在我家代购您完全是放心的哈,那您直接下单哟~
 
A:好的,下好单了,尽快给我安排发出哦
 
B:没问题哒,掌柜采购到第一时间给您安排发出哈。
 
聊天过程中一定要消除顾客的疑虑,不然就算他买了,内心还是犹豫的。后面也可能产生退换货的事情。就比较麻烦了。
 
其实买家分为很多类型,比如,就这个价格你卖的话就在你家买,不卖的话我去别家看看。对于这种一心想得到优惠的买家,可以以委婉的方式讲清店铺是小本生意,利润空间不大 ,这种人你不给便宜他肯定就不会很果断的下单,就只能从别的方面入手,比如赠送小礼品来 满足他砍价不成后的失落感,这样买家也会觉得自己得了小小的便宜,又不会觉得你这个客服 生硬死板了,还是比较通情达理的。多次解释价格低的问题,并且说明价格虽然低,但是宝贝 品质各方面是很信的过的,让他内心也感受到这个价格真的很低,并且物美价廉,在这个基础 上还可以给他送礼品,他也是赚到了,成功下单的可能性就高了很多。作为客服要主导客户, 变被动为主动并且正确引导。 不能硬碰硬的处理,硬碰硬只能直接将客户拒之门外。

还有种就是装可怜博取同情的客户,这种客户我们要说的比他更可怜,现在淘宝商家不计其数 ,生意越来越不好做了,为了能站住脚,我们基本没有利润的,让客户深切感受到我们的难处 ,都相互理解,也可以申请赠送小礼品安慰客户,这样客户觉得你有难处,还在帮他申请礼品 ,下单率更高。
代购砍价
 
对于砍不下来价格的客户,他会从别的方面挑剔你的产品,不管商品是不是完美的,他总会挑 出毛病来跟你讨价还价,最终目的还是希望你给他优惠些,我们就要耐心的解释产品是完好的 ,并且公司对产品的质量进行了严格的把关,不会存在他说的问题。如果实在不能优惠,就给 客户说明产品的质量和价格是成正比的,希望他理解,毕竟一分价钱一分货的,产品是完全没 有问题的,不然也不会有这么好的销量。以品质说服他。要是客户实在难缠,非要议价,给他 说下尽量申请下领导,看能不能优惠,如果可以,小幅度的给优惠些,尽量促成下单。
 
在沟通过程中,客户说他买的多,让给折扣价,这时候可以关联销售,推荐些其他款或者套餐 ,这样折扣更大,一次性买了也省时省力,这样客户一对比觉得买的多了更优惠,以店铺现有 的活动作为优惠,这样既促成了订单,又给店铺增加了销量,两全其美。
 

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