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三藏客服外包

高端产品销售经验分享

发布于:2017-04-26 09:30 编辑:三藏电商 作者:翟米 浏览:
要做好高端产品的销售,我们可以从以下几个方面向顾客介绍!
 
1相信产品——我的产品NO1
 
2基本功要扎实——娴熟的掌握产品知识
 
3同理心——不与顾客起冲突
 
4连续认同——引导顾客
 
消费者的购物心理希望营销人员主动建议是客户的普遍心理因为客户自己往往不能下决心购买
 

1.顾客讨价还价时

当客户在与我们讨价还价时 ,我们需要注意自己的语气,应当做到平易近人,客气,让顾客感到舒心
 
回答:亲很抱歉,我们都是最低折扣代了,店铺的价格都是经过再三考虑的,利润真的很有限,所以请您多多的理解我们。
 
这样的话,买家会觉得我们很真诚,因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。
 

2.顾客拿便宜货对比时

回答:亲,我们的产品不能保证是最低的,但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务
 
一定要去强调我们的产品质量和我们的服务, 因为我们的价格没有优势,但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。
 

3.顾客犹豫不决时

犹豫买还是不买,我们可以这样回答:亲, 这款是这一季的爆款,现在刚好有货,以后可能很难再有了。您也知道奢侈品更新的比较快所以亲不用再犹豫了哦手快有 手慢无哦,喜欢就下单哦。
 
当买家犹豫要不要买时,我们要给其肯定的答案,而不是让买家自己选择要还是不要。

 
高端产品议价

4.顾客拍下宝贝付款时

如有货我们应立即通知客人付款,打电话告知,经常也会遇到客人下单不付款 我们也可以采取交定金的方式 确定客户要的决心。
 
付完款:非常感谢您对我们的支持,我们会尽快的帮您安排发货的
 
其次,服务态度要好。因为你卖的是奢侈品,东西贵,所以那些顾客也希望有好的服务。只有服务好了,才会有回头客。
 
 我觉得做销售最重要的是要顾客信任你,和你做朋友。因为交友才能交心,交心才能交易。

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