资讯中心 News

您的满意,是我们最大的动力,三藏客服外包公司提供高效高质的服务

三藏客服外包

代购客服经验分享

发布于:2017-04-27 08:52 编辑:三藏电商 作者:李媛 浏览:
客服就和销售是一样的,不过比销售简单些,我们不用给客户介绍和推销产品,不过有共同的几点也是需要我们做到的(以我目前接的代购业务为例)。

1.对产品的熟悉度 ,需要代购的 产品也在不断的更新,我们尽可能对商品的熟悉 ,好给客户介绍 能尽快的促使下单。

2.推销自己,其实也就是我们的服务,我们的态度也决定客户的心情,我们的服务态度和语气好了 客户觉得舒心时也会下单。

3.确认客户问题,并重复回答。客户能找我们也就是他对我们的产品有所问题 和疑虑,我们重复的解决了问题,解除客户的疑虑这样客户才能放心的下单。

具体举例和客户聊天中的问题:                                              

 售前:1.这款商品是正品吗?        

亲您好,我们是专柜代购的 ,肯定是正品的哦,我们也提供电子小票照片的,你要还是不放心,可以拿到专柜验货,这个您放心 我们肯定保障正品呐。我们是代购价格也比专柜的低。

客户肯定会想是正品还是高仿的呐,所以我们必须要确定肯定的给客户说是正品,不能说 可能 或者不确定之类的话,这样在客户的心里才能放心的下单。                              

  2.商品有货吗?                                

亲,您好 。 您看的这款宝贝是需要代购的哦,您可以先下单,我们向店员确认有货后联系您付款哦,一般17的新款都是有货的,您可以先下单哦。 我们是代购的 其实也不能确定到底商品有没有货呐,可以让客户先下单 我们再帮他确认,这样也能提升我们的下单率,如果只是说先让他确认货,因为国外代购和国内是有时差的,等我们确认完后客户也找到了其他的店铺呐;

现货的也可以回答: 亲,您好这款是有现货的,您可以直接下单我们会尽快帮您安排发货啦,这是我们提前采购好的 您也不能等这么久的时间,可以提前拿到手哦。

3.商品还能不能优惠了。

亲,您好 , 我们是海外代购的,和国内专柜相比我们的价格已经很低了哦,我们买手都是专柜的VIP,拿的最优惠的价格,我们只挣跑路费的呐。这样 我们首单好评后,可以给您优惠卷以便下次使用哦。

如果客户觉得价格高 想要优惠,我们肯定没有权利给客户优惠,所以我们就可以这样说。售前我们服务很好售后的时候如果疏忽了 之前的都白费呐。      

第一个就是物流问题,   物流在海外代购中是非常重要的一个环节,这个环节如果处理的不妥当,非常容易造成客户的退单,所以,客户在问及相关物流问题的时候,作为客服的我们一定不要嫌麻烦,要给客户解释清楚,我们的物流路线、物流费用和关税等相关问题。一般顾客也都会理解。
代购议价

第二个就是收到货后的质量问题。您好,很抱歉给您造成困扰。麻烦您拍个图片给我看看好吗?(一般客户都会按照这个进行的)看过之后确实的坏了就可以这样回答:“亲,真的很不好意思,给您带来麻烦,如果不严重给客户说说 也会没事的,如果严重些的需要这样 ,亲,您可以拿到专柜处理下哦,或者就是我帮您登机下信息,把信息反馈给买手,可能是我们采购中的失误给您带来不便,等晚上和店主确认处理后联系客户说明情况。
 
然后看看客户的反应,一般情况下都会同意的,客服就根据具体情况和客户进行协商。
 
和客户聊天和处理售后的时候也是要注意细节呐,我们做到位了客户觉得舒心以后会发展成老客户,还有就是以什么样的心态面对,细心的对待,认真对待每一位客户

相关文章推荐:
看衣着,摸底细

06-16看衣着,摸底细

顾客的衣着,无疑为我们提供了很多信息。从其穿衣风格中,我们能够判断出该顾客的性格特...

用最柔软的“盾”去迎接客人最锋利的“矛”

04-28用最柔软的“盾”去迎接客人最锋利的“矛”

在我们每天接待的无数客人中,砍价几乎是每位消费者必备的技能,人们总想用最低的价格买...

婉拒客户的议价

04-27婉拒客户的议价

我们作为淘宝客服,在为客人解答疑虑时,要讲究语言技巧,要有礼貌,有活力~。没人喜欢与...

高端产品销售经验分享

04-26高端产品销售经验分享

要做好高端产品的销售,我们可以从以下几个方面向顾客介绍! 1相信产品我的产品NO1 2基本功要...

代购议价经验分享

04-26代购议价经验分享

就拿我现在接的代购来说,议价的客户也不少,客户议价的时候首先要说明产品是百分百 的美...

议价案例剖析

04-25议价案例剖析

A:买家 B:卖家 1、当客人询问的时候一定第一时间回答,因为有可以他是同时在问几个卖家,如...

客服主宰客户议价

04-25客服主宰客户议价

近几年网上购物已经成了一股退不掉的热流,网购给了买家方便,和实惠。随着网店增多,饱...

淘宝客服技巧-间接拒绝议价

12-17淘宝客服技巧-间接拒绝议价

买家:你家这款内衣(内衣页面链接)好像比想象中的要贵,可不可以便宜点儿? 客服彤彤:...

淘宝客服技巧-拒绝议价技巧

12-16淘宝客服技巧-拒绝议价技巧

买家:你家这款衣服打不打折?如果打折的话,我就拍一件。 客服艳艳:对不起,亲!这款衣...

对不起,这个产品我们不讲价(如何应对议价)

04-08对不起,这个产品我们不讲价(如何应对议价)

顾客为什么要讲价呢?来回就这么几点几点:一,每个人都想以最低的成本拿到自己想要的东...