资讯中心 News

您的满意,是我们最大的动力,三藏客服外包公司提供高效高质的服务

三藏客服外包

永远不要跟客户争论

发布于:2017-05-30 22:57 编辑:三藏电商 作者:秩名 浏览:
请记住任何时候请记住都不要与客户进行争论。因为在争论过程中无论你占据了上风还是下风,你永远都不可能获胜,而是会在整场销售活动中输掉交易。“永远不要跟我们的客户发生争执”,这是销售人员在服务客户时应该铭记在心的一句话。无论是争吵还是更激烈的对抗,对销售人员来说,都不是一种明智的选择。能够在跟客户争执中获益的事还从来没有听说过,跟客户论出一个是非曲直对增加业绩和利润并没有什么好处。

通常销售人员在谈到产品时,对方经常会说:“什么,你们的产品一点也没有名气,我一直在用A产品。A产品是外国公司的产品,业务员也很棒。”如果这时,销售人员气得与其争辩起来了,这样对最后的成交有用吗?对业务的开展有帮助吗?相反,越是争辩自己的产品好,对方就越会喜欢竞争对手的产品。销售人员要学会让对方没有抬杠的余地,接着我们就不在谈论原来的话题,可以从公司的前景到我们的产品性能、质量等等,建议他可以适用我们的产品,并对他能使用我们公司的产品表示衷心的感谢,使交谈的气氛始终融洽,这样才能使客户购买了我们的产品而且我们还成为了我们很好的朋友。

星期天陪妻子到一家销售健身器材店购买健身器材时,正巧碰到该店健身器材销售员正与一位客户发生争执:销售员:“先生,您好,昨天你看了我们公司的健身器,我想了解一下,您现在觉得怎么样?适合您吗?”客户:“某些功能到是挺好的,只是这种健身器太占地方了。”销售员:“您昨天不是说,您锻炼需要这个吗?这个健身器真的很适合您!”客户:“不行,如果我买回去,以后会少很大一部分生活空间。”销售员:“这才过了一天呀,您怎么突然觉得不适合了呢?您开始不是非常想买这台健身器吗?”客户:“可以跑步的路那么宽,这不用您操心。”销售员:“外面环境污染太严重,我觉得您十分需要这台健身器。”客户:“哼,这是什么道理,干吗非拉别人买你的东西!再见!”销售员:“你这个人怎么这样,什么东西……”

从上述案例,我们分析:与客户发生争执,不论你是对的还是错的,结果都是对你不利的。最重要的是,你在失去一个客户的同时,也失去了很多潜在的客户,因为没有一个客户愿意花钱找罪受。

【巧手点金】对待有异议的客户,销售人员不要硬着头皮去和客户争论,可采取以下处理方法:

第一、记录下客户的抱怨

面对我们的有异议的客户时,销售人员首先要冷静地记下客户发生抱怨的原因,询问事情的经过。等客户的情绪得到宣泄后,再予以处理。

第二、不管客户对错,不要立即与客户发生争论和辩解

有一个著名的销售人员曾因为“当面指责客户的错误得到过深刻的教训。”他说:“多少次销售失败,使我认识到,当面指责客户是一件多么可笑的事。我们的营销人员即使可以赢得辩论,但营销人员的销售的产品就销售不出去了。”

第三、耐心倾听客户的诉说,客观地研究客户提出的意见

在客户表达自己的意见时,销售人员千万不可中途插嘴,特别是不能在对方没说完时,就提出否定性的意见,否则问题会变得更加复杂。所以我们必须先听完客户的话,接着再满怀诚意地作答。

第四、开通服务热线平台,积极对待咨询投诉的客户

表示道歉,并说明问题的起因。如果错误可以纠正,那么就立刻加以纠正;如果可能向客户表明歉意,就应立即答复客户的意见。即使客户无礼,销售人员也不要跟着失礼。在一个无礼的人面前,我们的销售人员不用太生气,在无礼的客户面前讲风度,只能体现一个人的涵养,不会损伤到人格。当遇到客户的抱怨、意见或投诉的时候,销售人员可以遵守几个原则:一要记住,在与客户发生争执中永远没有胜者;二是赢得客户的同情,把客户提出的意见看成是留住客户和改善服务的一个机会;三要使客户的“面子”永远是“正确”的。不当面指责客户,不与客户发生冲突,自己的调子低一点,永远保持礼貌、谦虚、谦恭,这是每一位渴望成功的销售人员都应该做到的。
永远不要跟客户争论
【客户异议处理箴言】要取得客户的好感,首先要赞同客户的意见,不要与其争论、反驳,你是要表面上的胜利,还是别人对你的好感呢?也许偶尔能获胜,但那时空洞的胜利,你将永远得不到对方的好感。与客户交流要欢迎不同的意见,不要过于相信你的直觉,保持平静,并控制你的情绪,耐心倾听并寻找相同的意见,要诚实、宽容、同情、并感激你的客户提出的不同意见,不要急于采取行动,让对方都有时间把问题考虑清楚,和谐的交流技巧会使你的成功的路上一帆风顺。

相关文章推荐:
以发问探寻客户的真正需要

07-24以发问探寻客户的真正需要

拜访客户,以致谢、赞美作为开场白,渐渐导入主题,困难的地方就是如何将开场白顺利地导...

震惊接近法:“刺激”客户的好奇感

07-24震惊接近法:“刺激”客户的好奇感

在实际推销工作中,业务员的一句话、一个动作都可能令人震惊,引起顾客的注意和兴趣。...

运用激将法,使客户为“面子”成交

07-23运用激将法,使客户为“面子”成交

在销售过程中,激将法是销售人员促成订单的常用技巧之一,也是巧妙“逼迫”客户成交的技...

用激将战术攻克特殊客户

07-23用激将战术攻克特殊客户

使用激将战术时,一定要半真半假;否则,激将不成反而伤了感情,那时就麻烦了。...

让你的客户对产品感到好奇

07-22让你的客户对产品感到好奇

成功吸引客户参与有效销售的关键,在于激发客户好奇心。怀有好奇心的客户会选择参与,反...

将客户的兴趣转化为购买欲望

07-21将客户的兴趣转化为购买欲望

欲望是人们满足需要的愿望,是一种积极的、能转化为动机和行为的情感和心理定势。激发客...

借助一些细节暗示调动客户的兴趣

07-21借助一些细节暗示调动客户的兴趣

在推销商品时,有时需要很明白地向顾客讲解、说明商品的性能、特征等,让顾客能明了商品...

充分调动客户的想象力

07-20充分调动客户的想象力

通用电气公司几年来一直想推销教室黑板的照明设备给一所小学,可联系了无数次,说了无数...

寻找共同话题来接近客户

07-20寻找共同话题来接近客户

销售人员的推销工作通常是以各种商谈的形式来进行的,如果客户对销售人员的话题没有什么...

投其所好,打动客户

07-19投其所好,打动客户

客户是因为需求而产生购买的,要想让你的客户购买你的商品,你必须了解他的需求,并能投...