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棘手客户服务技巧-面对苛刻专横的客户

棘手客户服务技巧-面对苛刻专横的客户

客户有时会比较苛刻或专横,这可能是由于客户过去曾经有过不愉快的服务经历而造成的。这类客户通常缺乏安全感。下面将介绍几条应对策略。 1. 尊重客户 表示尊重并不意味着你必...

  • 2017-04-14 12:46:07
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棘手客户服务技巧-面对愤怒的客户

棘手客户服务技巧-面对愤怒的客户

在客户服务中,往往会有一些不冷静、易发怒的客户,与这些客户相处一定要谨慎。因为如果处理不当,事态扩大,则可能给客服人员和店铺带来非常严重的影响。所以对待愤怒的客户...

  • 2017-04-14 12:38:13
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棘手客户服务技巧-面对不满客户

棘手客户服务技巧-面对不满客户

偶尔会碰到一些不满意或者不高兴的客户,他们很可能是以前经历过不愉快的服务。即使这和你无关,你也可能被误解。这或许很不公平,但你必须设法让客户开心尝试一下下面的策略...

  • 2017-04-12 23:14:55
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顾客投诉管理制度(下)

顾客投诉管理制度(下)

第九条 投诉处理标准 1. 通力合作:对于顾客的投诉,各部门应通力合作,迅速作出反应,力争在最短的时间内全面解决问题,给顾客满意的答复。 2. 迅速反应:投诉热线铃响三声必须...

  • 2017-04-12 10:44:05
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顾客投诉管理制度(上)

顾客投诉管理制度(上)

客户投诉是公司信息和市场情报的重要来源,为求迅速处理客户投诉案件,维护公司信誉,促进品质改善和售后服务,特制定制度。...

  • 2017-04-11 18:03:54
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证券业客户投诉处理技巧

证券业客户投诉处理技巧

证券客户投诉主要包括抱怨和投诉两种。抱怨多为埋怨和数落;投诉则是消费者购买、使用或者接受服务,与经营者之间发生权益争议后,要求保护其合法权益的行为。 因行业的服务内...

  • 2017-04-11 17:49:05
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超市客户投诉处理技巧

超市客户投诉处理技巧

站在顾客的立场,诚心解决问题。导购在道歉时要有诚意,决不能口是心非,或只是任由顾客发泄,自己站在一旁傻笑,让顾客感到这个导购在愚弄自己。...

  • 2017-04-11 17:39:09
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银行业客户投诉处理技巧

银行业客户投诉处理技巧

信用卡带来便利消费的同时,也给人们带来了烦恼。2009年,上海银监局共受理各类银行业机构信访投诉4 788件,同比增幅8.87%;其中信用卡仍是投诉焦点,占比高达26%以上。 上海银监局...

  • 2017-04-10 09:05:56
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电信行业客人投诉处理技巧

电信行业客人投诉处理技巧

客户服务人员的服务经验在投诉处理中是至关重要的。如果客户服务人员很出色,能够运用正确的处理方法,很多客户投诉都能得到有效的化解和平息。...

  • 2017-04-09 23:55:38
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酒店处理客人投诉的十个步骤(下)

酒店处理客人投诉的十个步骤(下)

“客人就是上帝”,这句话是酒店公认的制胜法宝。对于宴会客人的服务不可能要求像服务包房客人那样细致入微,但客人的消费水平的降低并不代表我们的服务质量也可以下降。...

  • 2017-04-09 23:46:50
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