淘宝客服经验交流|三藏电商

资讯动态 News

您的满意,是我们最大的动力,三藏客服外包公司提供高效高质的服务

三藏客服外包
酒店处理客人投诉的十个步骤(下)

酒店处理客人投诉的十个步骤(下)

“客人就是上帝”,这句话是酒店公认的制胜法宝。对于宴会客人的服务不可能要求像服务包房客人那样细致入微,但客人的消费水平的降低并不代表我们的服务质量也可以下降。...

  • 2017-04-09 23:46:50
  • 54
酒店处理客人投诉的十个步骤(上)

酒店处理客人投诉的十个步骤(上)

保持冷静:尽可能将投诉者带离,避免影响其他客人,避免做出敌意或防预性反映,保持冷静不要与客人争吵,记住客人永远是客人。...

  • 2017-04-08 18:21:05
  • 136
酒店处理客人投诉的十个步骤(中)

酒店处理客人投诉的十个步骤(中)

目前绝大部分饭店和餐馆都给客人提供打包服务,但在服务实践中,往往是被动的多,主动的少,即基本上都是当客人提出要打包时,服务员才会给客人打包。...

  • 2017-04-08 18:06:33
  • 80
酒店有效处理投诉的技巧(下)

酒店有效处理投诉的技巧(下)

尽管从专业的角度服务人员提出了相应的解决方案,可能顾客还是不满意,这时最好征询顾客的意见,“您希望我们怎么做?”这样顾客感到了尊重,心里会很满意。...

  • 2017-04-07 22:59:11
  • 123
酒店有效处理投诉的技巧(上)

酒店有效处理投诉的技巧(上)

投诉的顾客大都表现得怒气冲冲,情绪失控,碰上谁就向谁发火。因此,服务人员很容易在心理上对顾客产生反感,觉得顾客是在和自己过不去,或者没教养。...

  • 2017-04-07 22:52:38
  • 147
酒店四类投诉及处理的三要点

酒店四类投诉及处理的三要点

酒店投诉处理要以“确保重点、解决难点、创造亮点”为主线,将前厅部的投诉处理工作做到系统化、条理化、清晰化。...

  • 2017-04-06 23:29:06
  • 104
合作营销 建立价值链 提升企业竞争力

合作营销 建立价值链 提升企业竞争力

为了最大限度地提高让渡价值,企业应该超越内部价值链,与其他企业合作。建立让渡价值网络,共同为顾客提供让渡价值。...

  • 2017-04-06 23:14:26
  • 199
 量身定做的高效客户服务

量身定做的高效客户服务

服务应该是企业基本经营理念的核心部分。在现代企业的整个业务流程中,服务绝不仅仅是产品的一部分那么简单。服务不仅作为产品的一部分销售给客户,为企业带来利润,同时它也...

  • 2017-04-05 20:05:15
  • 80
 服务团队文化建设

服务团队文化建设

企业都会随时面临不断变化的外部环境、激烈的市场竞争,以及顾客对企业服务期望值不断增长。任何新的经营举措,不论是技术还是服务的革新,都会立刻被对手所知晓并复制运用。...

  • 2017-04-05 19:55:36
  • 135
从满意走向忠诚的客户关系管理

从满意走向忠诚的客户关系管理

你是何时开始意识到自己失去了一位高价值客户?失去一位客户通常都像发生一次无法预料的意外一般,很可能会通过口碑效应扼杀无数的远景客户。...

  • 2017-04-04 12:45:24
  • 157
  • 首页
  • 上一页
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 下一页
  • 末页
  • 54533