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网红经济论—看脸的时代网红经济

网红经济论—看脸的时代网红经济

网红是指在网络上拥有人气的明星,人气多的就是大网红,人气少就是小网红。作为一个群体,他们有很多共同点,可以分为以下几种类型。 1、真正的微博网红,由最初的小模特、小...

  • 2016-06-01 20:53:58
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电商客服的回复技巧,客服必看

电商客服的回复技巧,客服必看

随着电商行业的崛起,淘宝客服职业人数也越来越多,以下是一些学习经验和总结,希望对新手客服有一定的帮助 淘宝客服,作为电商行业最基层的工作人员,却肩负着店铺的成交率、...

  • 2016-06-01 20:45:18
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客服技巧-想法一致只附和

客服技巧-想法一致只附和

消费者都喜欢客服人员顺从他们的意思,这样他们就会产生一种存在感,这种存在感就能促使买家下单。所以,身为客服人员要懂得顺从买家的想法,特别是自己与买家的想法一致的...

  • 2016-05-31 21:00:12
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客服技巧-否定要间接

客服技巧-否定要间接

每个人在考虑问题的时候,都倾向于利己,买家在购买商品的时候也会有这样的心理。为了更好地实现利己的目的,很多买家会针对产品,...

  • 2016-05-31 20:59:59
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客服技巧-扬长避短

客服技巧-扬长避短

任何一款产品都有自己的优点,也都有自己的缺点。买家在咨询的时候,很可能涉及产品的缺点。面对这类问题,很多客服人员往往不知道如何回答。...

  • 2016-05-31 20:59:46
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客服技巧-婉转表达

客服技巧-婉转表达

每个人都有着好奇心,在买东西的时候肯定希望了解得全面一点才会下决心购买。买家的问题有时会很细致的,有时是很难回答的,这就会造成客服人员回答时不能给予买家确定的答案...

  • 2016-05-31 20:58:49
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客服技巧-不承诺做不到的服务

客服技巧-不承诺做不到的服务

任何人都痛恨被骗,特别是消费者,他们可以接受商品质量不好,但是绝对不接受上当受骗。然而,很多客服人员在与买家沟通的时候,为了促进成交,往往会采取哄骗的做法,即使产...

  • 2016-05-31 20:58:01
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客服技巧-保持相同谈话方式

客服技巧-保持相同谈话方式

客服人员在与买家沟通的过程中,关键是要让买家兴趣盎然,而要达到这样的效果,客服人员就要选择与买家相同的谈话方式。...

  • 2016-05-31 20:57:43
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在线交流基本技巧

在线交流基本技巧

客服人员在与买家沟通的过程中,要尽力让买家感受到被尊重,要让买家有一种存在感,要让买家感觉到我们在全心地为他考虑问题。...

  • 2016-05-31 20:57:14
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客服技工-幽默地肯定

客服技工-幽默地肯定

在线沟通最为关键的是激起买家交谈的兴趣,幽默的肯定能够达到这样的效果。肯定买家的见解能够让买家感受到被尊重,而幽默的肯定更能达到这样的效果。...

  • 2016-05-31 20:47:15
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