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三藏客服外包
没有预算的客户,攻心为上

没有预算的客户,攻心为上

在销售过程中我们经常遇到这样的问题:很多时候客户回答我们说没有预算,因而无法购买我们的产品。这时我们该怎么做呢?我们感到很困惑和无奈,没有办法?...

  • 2017-05-21 20:31:00
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抱有成见的客户,从他看好的产品谈起

抱有成见的客户,从他看好的产品谈起

客户对产品、服务或是企业的成见不是销售人员一次谈话就能消除的,单刀直入的谈自己的产品,只会引起客户的反感。最好的方法是从客户看好的产品谈起,仔细探听客户的需求与喜...

  • 2017-05-20 18:07:50
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拒绝改变的客户,激发他的消费意愿

拒绝改变的客户,激发他的消费意愿

在我们销售产品的过程中,随时都有可能被客户拒绝,这也是很多销售人员备感头痛的一个问题。其实,我们不应该把拒绝仅仅看作是拒绝,更应该看到拒绝在另一个方面其实也是一个...

  • 2017-05-20 17:54:24
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用最柔软的“盾”去迎接客人最锋利的“矛”

用最柔软的“盾”去迎接客人最锋利的“矛”

在我们每天接待的无数客人中,砍价几乎是每位消费者必备的技能,人们总想用最低的价格买到最满意的物品,买家和卖家本就是一矛一盾,作为客服,我们该怎样用最柔软的盾去迎接...

  • 2017-04-28 09:51:27
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婉拒客户的议价

婉拒客户的议价

我们作为淘宝客服,在为客人解答疑虑时,要讲究语言技巧,要有礼貌,有活力~。没人喜欢与没礼貌,说话生硬呆板的人交流,客服丽丽和青青就犯了这类错误。在拒绝客户的不合理要...

  • 2017-04-27 09:43:56
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代购客服经验分享

代购客服经验分享

客服就和销售是一样的,不过比销售简单些,我们不用给客户介绍和推销产品,不过有共同的几点也是需要我们做到的(以我目前接的代购业务为例)。 1.对产品的熟悉度 ,需要代购的...

  • 2017-04-27 08:52:22
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高端产品销售经验分享

高端产品销售经验分享

要做好高端产品的销售,我们可以从以下几个方面向顾客介绍! 1相信产品我的产品NO1 2基本功要扎实娴熟的掌握产品知识 3同理心不与顾客起冲突 4连续认同引导顾客 消费者的购物心理希...

  • 2017-04-26 09:30:20
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代购议价经验分享

代购议价经验分享

就拿我现在接的代购来说,议价的客户也不少,客户议价的时候首先要说明产品是百分百 的美国正品,价格也真的很合理很公道。这类消费者明白这个道理,消费者自认为价格有些高...

  • 2017-04-26 09:29:47
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客服主宰客户议价

客服主宰客户议价

近几年网上购物已经成了一股退不掉的热流,网购给了买家方便,和实惠。随着网店增多,饱和,卖家们就只能从产品质量,服务拉拢客户,建立客户群。很多买家点开产品页面,基本...

  • 2017-04-25 17:33:55
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议价案例剖析

议价案例剖析

A:买家 B:卖家 1、当客人询问的时候一定第一时间回答,因为有可以他是同时在问几个卖家,如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。2、回复时一定要避免一个字回答,如:在、没...

  • 2017-04-25 17:31:49
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