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三藏客服外包
问题解决跟进工作的重要性

问题解决跟进工作的重要性

一旦一个或多个问题得到解决或制定决策后,至关重要的工作是跟进。跟进就是回过头来检查以确认执行工作是否和最初的计划一致。...

  • 2017-04-20 18:24:40
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解决问题和决策的障碍

解决问题和决策的障碍

有一些障碍会对精确地解决问题和决策造成影响。决策者可能没有意识到这些障碍对决策过程的影响....

  • 2017-04-20 18:13:40
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道歉和传递坏消息的专业方法

道歉和传递坏消息的专业方法

客服人员在帮助客户解决问题时,会出现由公司、同事或客服人员自己的原因造成的错误。要有效解决问题,必须承认客户提出的是合理要求,客户被不恰当对待了。这时,我们需要给...

  • 2017-04-19 19:59:45
  • 132
培养客服谈判技能

培养客服谈判技能

在职业环境中,可能没有很容易就能解决的问题。客户的投诉、要求和问题必须以高效率的方式解决。一个有建设性的问题解决方法是,就解决问题询问客户的意见。这让客户有义务提...

  • 2017-04-19 19:52:08
  • 142
解决问题-面对冲突

解决问题-面对冲突

冲突 是在需求、愿望、想法相反时的一种有敌意的碰撞。 冲突是解决问题时最容易碰到的现实。解决问题和决策都需要考虑不同方案,并由决策人选出他认为最合适的方案。这并不意...

  • 2017-04-18 08:55:36
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解决问题在客服服务工作中的作用

解决问题在客服服务工作中的作用

解决问题 是对某种挑战的积极处理。 大多数人经常面临着要解决问题。在很多情况下,问题是我们希望回避的挑战,但是这几乎是不可能的。大部分客户服务人员最重要的活动就是帮...

  • 2017-04-18 08:50:09
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客户服务的新趋势

客户服务的新趋势

一些新的趋势开始在客户服务领域出现。这些趋势反映了客户进行一次商业活动的方式,以及商家准备应对的方式。这些趋势包括:接近客户、即时回应、客户对客服人员的反馈、客服...

  • 2017-04-17 11:20:03
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客户服务的职业道德和现状

客户服务的职业道德和现状

道德 一系列控制个人或团体行为的原则。 大多数人会时常面临职业道德挑战。什么是道德,为什么他们会影响我们的职业和个人生活?道德是一系列控制个人或团体行为的原则。有些时...

  • 2017-04-17 11:16:09
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超越客户期望的技巧

超越客户期望的技巧

要想超越客户期望,试一下下列技巧: 流芳千古的可能只是一刹那的某个举动。日本谚语 1. 熟悉你的客户:了解他们是什么样的人,为什么和你做生意。了解他们喜欢什么,不喜欢什么...

  • 2017-04-16 16:34:24
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信用的密码和价值观的重要性

信用的密码和价值观的重要性

信用 由我们的当前信息、名声、职业素养构成,信用创造信任。 在我们生活的各个方面,我们都要面临的一个问题就是取信于身边的人。我们有多可信,也就是我们有多可靠,就意味着...

  • 2017-04-16 16:29:15
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