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你知道客服都需要做什么吗?客服岗位职责

发布于:2015-12-16 18:52 编辑:三藏电商 作者:秩名 浏览:
当然,客服的首要职责就是解决买家的问题(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。了解客户的实际需求:
1.哪些是明示需求;
2.哪些是暗示需求;
3.了解客户是否满意;
4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?);
5、跟进回访,服务升级(如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进?)。
 
篇二:客服职责
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
 
篇三:客服岗位职责
1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;
2.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪;
3. 负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询;
4. 负责电子商务网络营销推广。
 
篇四:客服岗位职责
1、 负责店铺在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉店铺的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;
2、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;
3、 负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实培训;
4、 根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;
5、 负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标;
6、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调
 
篇五:电子商务客服工作职责
1.接听客户来电;
2.处理未接来电;
3.处理客户投诉,做好与相关部门的衔接;
4.做好跟踪售后记录;
5.完成领导交给的其他任务。

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