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三藏客服外包

站在客户的立场考虑和说话

发布于:2017-09-01 22:50 编辑:三藏电商 作者:秩名 浏览:
站在客户的立场考虑和说话

在一家电器商店里,一位年轻的售货员陪着一位中年妇女挑选洗衣机,几乎把店内所有的洗衣机都看过了,可是这位顾客还是没下定决心购买。

这时,售货员不急不躁地与这位中年妇女拉起了家常,了解到她家有一个瘫痪的婆婆,买洗衣机主要是为了洗被褥,既然如此,为什么这位顾客还是“举棋不定”呢?原来,这位顾客认为:多少年来我靠手工搓洗也熬过来了,好不容易才积攒了这点钱,一下子花掉,值得吗?对此,售货员一面表示同情,一面在心里琢磨:看来,就洗衣机谈洗衣机已经不能促成这笔交易了。

售货员:“大姐,您的小孩上学了吗?”顾客:“再过两个月就上学了。”售货员:“那将来您就更忙了。既要做家务,又要辅导孩子学习,孩子初学阶段可要打好基础啊!大姐,我看这洗衣机值得买,既可以使您从繁重的家务中解放出来,又可以有更多时间来指导孩子的学习。”这番话,终于打动了那位中年妇女,她高高兴兴地把洗衣机买走了。

这个售货员的确很会说话,她能站在客户的立场上考虑,使对方感受到她的同情和体谅,所以这位中年妇女才下定决心购买洗衣机。

站在双赢的角度向客户推销

有一位金牌汽车销售员,刚开始卖车时,老板给了他一个月的试用期。29天过去了,他一部车也没有卖出去。最后一天,他起了个大早,到各处去推销。到了下班时间,还是没有人肯订他的车,老板准备收回他的车钥匙,告诉他明天不用来公司了。

这位销售员坚持说,还没有到晚上12点,他还有机会。于是,这位销售员坐在车里继续等。午夜时分,传来了敲门声,是一个卖锅者,身上挂满了锅,冻得浑身发抖。卖锅者看见车里有灯,想问问车主要不要买口锅。销售员看到这个家伙比自己还落魄,就请他坐到自己的车里来取暖,并递上热咖啡。

两人开始聊天,这位销售员问:“如果我买了你的锅,接下来你会怎么做?”卖锅者说:“继续赶路,卖掉下一个。”销售员又问:“全部卖完以后呢?”卖锅者说:“回家再背几十只锅出来接着卖。”销售员继续问:“如果你想使自己的锅越卖越多,越卖越远,你该怎么办?”
站在客户的立场考虑和说话
卖锅者说:“那就得考虑买部车,不过现在买不起。”

两人越聊越起劲,天亮时,这位卖锅者订了一部车,提货时间是五个月以后,订金是一口锅的钱。因为有了这张订单,销售员被老板留下来了。

他一边卖车,一边帮助卖锅者寻找市场,卖锅者生意越做越大,3个月以后,提前提走了一部送货用的车。

在考虑自身利益的同时,考虑顾客的利益,只有做到互惠互利,才能把销售搞好,只有让顾客有利益,你才会有利益。

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