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妄自贬低对手

发布于:2017-09-09 17:35 编辑:三藏电商 作者:秩名 浏览:
“同行是冤家”,在销售中遇到竞争对手是一件很正常的事。这时你很可能为了竞争而贬低对手,不过奉劝你千万不要这样做,因为贬低对手只会让客户降低对你的评价。

某公司的董事长正打算购买一辆不太昂贵的汽车送给儿子作毕业礼物。福特牌轿车的广告曾给他留下好的印象,于是他到一家专门销售这种汽车的商店去看货,而这里的售货员在整个介绍过程中总是在说他的车哪些哪些比“菲亚特”和“大众”强。作为董事长的他似乎发现,在这位销售员的心目中,后两种汽车是最厉害的竞争对手,尽管董事长过去没有买过那两种汽车,他还是决定最好先亲自看一看再说。最后,他买了一辆“菲亚特”。

不贬低诽谤竞争对手的产品是销售员的一条铁的纪律。做一名合格的销售员一定要记住:把别人的产品说得一无是处,绝不会给你自己的产品增加一点好处。销售员除了赞扬对手之外就不应当提到他们。万一客户首先说起竞争商品的情况,你就赞扬它几句,然后转变话题:“是的,那种产品很好。但现在还是看看我们的!”完全回避竞争对手,就不会导致客户再去考虑别的商品。销售圈的座右铭似乎应当是:“各卖各的货,井水不犯河水。”自然地就会把客户的需求转入自己一方。
妄自贬低对手
不幸的是,按这种观点办事常常不是最佳战略。一个竞争厂家的牌子可能早已在准客户的脑子里占据了重要位置,用回避的办法是难以将它驱除的。可是,有的客户并不愿意主动谈论他们内心宠爱的另一种产品,因为他们害怕销售员会指出他们的偏爱有问题。所以,保持沉默便可平安无事。

这样,如果销售员决心要对付竞争对手,首先就必须设法让客户把心中喜欢的另一种商品讲出来,并听听他对其产品的看法。精明的汽车销售员在刚一开始谈生意时,就要探明竞争对手在客户心目中的地位。为了搞清客户都见过哪些汽车和最喜欢哪一种,这样问:“到目前为止,在您见过的所有汽车当中您最喜欢哪个牌子的?”这个问题的答案可以为洞察力很强的销售员提供大量信息。如果客户的回答是“赛车”,那你再向他销售稳稳当当的轿车就是对牛弹琴了。绝大部分汽车销售员都害怕跟头一次买汽车的人打交道,因为销售员们知道,不管你给这类客户提供多么优越的购物条件,他们仍会认为有必要先转一圈看看再说。聪明的汽车销售员都喜欢等客户看过了其他牌子的汽车后再接待他们,这时就有成交的希望了。

毫无疑问,避免与竞争对手发生猛烈“冲撞”是明智的选择。但是,要想绝对回避他们看来也不可能。销售员如果主动攻击竞争对手,将会给人留下这样一种印象:他一定是发现竞争对手十分厉害,觉得难以对付。人们还会推断,他对另一个公司的敌对情绪为什么会这么大,难道是因为他在该公司手里吃过大亏。客户下一个结论就会是:如果这个厂家的生意在竞争对手面前损失惨重,那么他的竞争对手的货就属上乘,我应当先去那里瞧瞧。




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