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用语不慎伤害对方 不会掩饰自己的情绪

发布于:2017-09-10 08:38 编辑:三藏电商 作者:秩名 浏览:
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有一种能使讲话水平进一步提高的方法:一个人在和别人讲话的同时,其声音也能传到自己的耳朵里,就是这样,一面确认自己讲话的声音,一面进行讲话。大脑里有那么块地方,它在不停地确定“好!这个讲法好。”“哎呀!讲糟了!”我们可利用这一点,在和客户说话时,一边选择词句,一边对自己所要讲出的话进行控制。

客户当中什么性格的人都有,有的很任性,有的性子急,有的爱发脾气,有的说话带口头语。作为一名销售员,要和各种各样的人打交道,如果老是用自己所固有的一种调子谈话,就无法和所有的人谈得来,弄得不好,会遭“白眼”,使得还没进入商谈就被对方拒绝了。面对上述情况,要不断地检查自己的说法,并很快地及时地做出决策,在冷场之前就迅速地转换话题,使会话顺利地进行下去。

会话往往是反复无常的。在聊天时,讲些有趣的话可使对方捧腹大笑,可是一旦进入商业谈判则往往急转直下,激烈地争论起来。不管在什么场合下都是不允许失言的,如果失去风度,出言伤人,把对方给惹翻了,就会中断交易,造成不可挽回的后果。为此,优秀的销售员在和用户对话时会绞尽脑汁地选择词语。不过讲话时过于恭敬,乱用敬语也不行,要用通俗易懂、朴实亲密的语言,只有这样才能取得成功。
用语不慎伤害对方 不会掩饰自己的情绪
以上所说的看起来好像很难,其实只要有心,谁都能做到,只要多练习多用就能够做到和任何客户打交道都有共同语言。另外,学会了上述方法并使之成为习惯,不仅对用户,对上司,对同事讲话也同样有用。这里再提醒一次:会话时,请注意谈话内容,千万不要伤害对方。

很多销售人员的失败,都是源于不懂得掩饰自己的情绪。如果客户表现出对商品没有兴趣,销售人员的脸上就会浮现出失望或不耐烦的表情。在与同事和朋友的交往中,往往也不管时间场合、对象是否适当,更不理会讲话的后果,心里有啥就说啥,想怎么做就怎么做。这种直率会让销售人员丧失很多本来有潜力的客户,也容易得罪人,结果自己陷入孤立的状态。

其实,直率是明智的交际准则,直率的人往往给人以一种心胸坦荡、胸无城府的感觉,他们比那些深藏不露、遮遮掩掩的人更令人放心,更容易博得对方的信任和好感。但过分的直率却会起到适得其反的作用,很多人也正是在这一问题上不知不觉吃了大亏。况且销售是一个交际性很强的工作,这个工作需要你时刻笑脸相迎。一个带着不耐烦或愤怒的情绪的推销员肯定会到处碰壁的。每个人都是有自尊心的,每个顾客都希望自己被当做上帝对待,他们喜欢享受买东西时所受到的友好和尊敬,销售人员的直言快语很容易就变成了挑衅和侮辱,而有些销售人员往往不顾及这一点,也不掂量话的轻重,经常无意中就伤了人。



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