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三藏客服外包

倾听客户话语,尊重客户需求

发布于:2017-09-19 22:33 编辑:三藏电商 作者:秩名 浏览:
经朋友介绍,重型汽车销售人员乔治去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时,乔治照例先递上自己的名片,说:“您好,我是重型汽车公司的销售人员,我叫……”

才说了不到几个字,商人就以十分严厉的口气打断了乔治的话,并开始抱怨当初买车时的种种不快。如服务态度不好、报价不实、内装及配备不精、交接车的时间太久等等。

客户在喋喋不休地数落着乔治的公司和当初提供汽车销售服务的销售人员时,乔治只好静静地站在一旁认真地听着,一句话也不敢说。

终于,商人把以前所有的怨气都一股脑儿地发泄了出来。这时,他才发现,眼前的这名销售人员好像很陌生。于是,商人便有点不好意思地对乔治说:“小伙子,你贵姓呀?现在有没有一些好一点的车?拿一份目录来给我看看,给我介绍介绍吧。”

当乔治离开时,他兴奋得几乎要跳起来了,因为他已经拿到了两台重型汽车的订单。
尊重客户需求
从乔治拿出产品目录到商人决定购买的整个过程中,乔治说的话加起来也不超过10句。重型汽车交易成功的关键,是由那位商人道出来的,他说:“我是看到你非常实在,有诚意又很尊重我,所以我才向你买车的。”

倾听是一种礼貌,是一种尊重讲话者的表现,是对讲话者的一种高度赞美,更是对讲话者最好的恭维。

每个人都希望获得别人的尊重,受到别人的重视。当销售人员全神贯注地听客户讲话时,客户一定会有一种被尊重和被重视的感觉,双方之间的距离也因此会被拉近。

因此,在适当的时候,让你的嘴巴休息一下吧,多听听客户的话。当你满足了客户被尊重的需要时,你也会因此而获益的。

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