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有效倾听:听见、听清和听懂

发布于:2017-09-22 19:52 编辑:三藏电商 作者:秩名 浏览:
倾听对人际交往至关重要,但在与人交谈和沟通的过程中,有的人能够做到倾听别人的谈话,但过后再问他究竟听了对方讲了些什么,却又说不清楚。这样的人只能说是在听别人的讲话,而不是有效倾听。

有效倾听首先应该是用心地聆听对方的谈话,不仅要听,更要听得清、听得懂。如果对方在一旁大谈特谈自己的经历和故事,而你却心不在焉,一边听一边在想着其他的事,那么就没有达到倾听的目的和效果。这样的听就算不上是倾听。

美国教育家戴尔·卡耐基在《人际关系》一书中,叙述了一个他亲身体验的小故事。一次,卡耐基同一位名人在晚餐会上交谈。席间,卡耐基自始至终只是充当了一个听名人讲话的角色。事后,名人却向晚餐会的主持者赞扬说“卡耐基是一个非常善于交谈的人”。得知此事后,卡耐基不禁大吃一惊说:“我只是很认真地听他讲话而已。”

富有魅力的人大多是善于倾听他人言谈的人。真正善听人言者比善言者更能感动对方,更能唤起对方的亲近感。

平日我们也常听到有人抱怨,或者我们自己也一直在抱怨:“为什么表达自己是那样的难。我总是那么笨嘴笨舌的,不善言谈,所以无法很好地与别人相处,人际关系也就总处理不好。”不善言谈的人,亦是不善倾听他人言谈的人。因为他在交往中过于在意自己的行为,总是不断地惦念着:一定不能让对方笑话自己,要把话说得漂亮些,否则就得不到对方的认同。另一方面,他又为自己的说话达不到那种理想程度而感到十分苦闷。这样,当然也就不会聚精会神地倾听对方的说话了,免不了忽视对方,很难真正在听别人讲话,而只是随便地点头附和,心不在焉地听听而已,有时甚至不等对方把一段话说完就迫不及待地自己说了起来。这是一种只要求对方听自己说话的单方面的交谈方式。

方小姐在某保险公司从事外勤工作已20年了,是个经验非常丰富的行家。就是在公司众多外勤人员中,她的成绩也一直是出类拔萃的。她在劝客户上保险时不采用劝说的方法,这正是与其他外勤人员的不同之处。后者通常的做法是在客户面前摆上好几本小册子,然后向他们说明到期时间和应收金额,并口若悬河地以一种非常熟练的语调反复地讲述客户在投保后,将能得到多大的好处。

而方小姐却与此相反,这样的话一句也不说。她总是从对方感兴趣的话题说起,稍许谈谈自己在这方面的无知和失败的体会。对劝说投保一事素存戒心的对方因为她谈的是自己喜欢的话题,这样便在无意中跟着她谈了起来。之后她总是听着,并为对方的讲述而感到钦佩和惊叹。对方却不知不觉地倾吐了内心的烦恼,谈了自己对将来的理想和希望。方小姐依然还是专心地听着。直到最后,自己才主动地说出投保的想法:“这么说,还需要适当地投保啊!”

方小姐是一个善听人言的高手。不过,在此可以断言的是:她并不是因为生意上的缘故而装出一副倾听对方言谈的样子的。与此相反,方小姐在这段时间里甚至忘记了工作,诚心诚意地极其认真地听对方讲话。也正因为如此,对方才会对她敞开心扉,吐露真情。即使在旁人看来,他们之间的对话像是单方面的,但实际上,这二人进行着心灵上的交流和沟通。
听清和听懂
要做一个善听人言者,这比任何一个雄辩者都要更吸引人,同时也是搞好人际关系的最有效的手段。那么,怎样做到有效倾听呢?

1. 全神贯注地倾听

倾听时要精神集中,神情专注。为表示自己注意倾听,要多与对方交流目光,别人讲话时要适时点头,并发出“是”、“对”、“哦”等应答。但不要轻易打断别人的谈话,也不要随便插话,若非插话不可,要先向对方表示抱歉,并征得对方同意,如“对不起,我可以提个问题吗?”或“请允许我打断一下。”

2. 不随意插话和妄下论断

交谈中要尊重对方的观点,即使你不同意别人的看法,也不要轻易打断别人的谈话。如确有必要,需等人家讲完后再阐明自己的观点。特别是对方还没有充分地把自己的意思表达清楚的时候,不要轻易表态,乱下断语,也不要挑剔批评。否则会让人感到你有一种优越感,影响交谈的进行。

3. 耐心倾听

交谈中要注意控制自己的情绪。有时会因为对方过长的发言或自己不感兴趣的话题而感到厌烦,这时要学会控制自己的情绪,不要使之表露出来,要耐心听他把话讲完,这是对讲话人的尊重。特别是对方有意见的时候,要耐心倾听,给对方提供宣泄自己不满的机会。

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