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倾听有效,与客户心灵相通

发布于:2017-09-24 22:03 编辑:三藏电商 作者:秩名 浏览:
从事销售的人不要太忙于说话,要学会倾听,做一名好听众,并适时说出一两句有建设性的话,这时你与客户的心灵就相通了。倾听是销售人员与客户实现良好沟通的重要手段,让客户多说,自己多听,是销售人员必须掌握的技巧。

倾听是一门学问。作为一名销售人员,应懂得如何去倾听,包括倾听时机的选择,倾听中的礼节,倾听中应做的反应及对客户的引导等。

也许你是不想让客户觉得你不礼貌,才假装倾听,希望给客户留下好的印象。然而事实上,假装倾听很容易被客户识破,让他产生不被尊重的感觉,并会为自己对不值得的人浪费时间而勃然大怒。假装倾听对你自己也是一种损失,因为你可能会漏听重要的信息,并且会影响你与客户之间的关系,你的信誉也会因此而一落千丈。

倾听必须要做到全神贯注,并辅助以适当的表情、动作或简短的回应语句,这样才可以激起客户继续谈话的兴趣。如果客户在倾诉过程中得不到销售人员的回应,就会认为谈话毫无意义。你的回应表明了客户的谈话正受到关注,从而使他有兴趣与你继续沟通和交流,你也因此可以获得更多的客户需求信息。

倾听是为了给客户更多的谈话时间,这能使客户感受到被尊重,反过来就会更加信任尊重销售人员。销售人员认真倾听的态度会给客户留下良好的印象,所以在谈话未完成之前,不要随意打断客户的谈话。除此之外,更不要不顾客户的喜好另起话题。认真倾听客户的谈话也需要你在适当的时机进行提问。提问可以表明你是在认真思考客户谈话的内容,从而让客户有受到重视的感觉,并能引导客户说出自己的想法和相关信息。同时,提问还可以让销售人员对客户提供的一些信息进行准确性核实,并及时调整你的销售计划。
与客户心灵相通
良好的倾听礼仪既可以显示出自身的涵养,又能表现出你对客户的尊重。例如:表情自然地将身体略向前倾;和客户保持视线的接触,不东张西望;点头、微笑表示赞同等,这些都需要销售人员在实践中不断地学习、积累。

倾听是销售人员与客户实现良好沟通的重要手段,让客户多说,自己多听,是销售人员必须掌握的技巧。

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