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如何进行有效的倾听

发布于:2017-09-24 22:15 编辑:三藏电商 作者:秩名 浏览:
销售员有多么能说并不是最重要的,关键是要学会说话。说话的技巧包括说和听,其中听比说更重要。一个善于倾听的人,一定会成为一名很好的销售员。

在客户面前,销售员要尽力向他们全面介绍商品的优点,这固然是必不可少的。但是,倾听对于销售员同样有着重要的作用。销售员不但要促使客户说话,而且在客户开口说话后,还要学会倾听,这时就不要再过多说话了。有的销售员出于先天的原因,性格内向,不爱说话,面对客户,有时心里有好多想说的话,却无从开口,只好默默倾听,可是他们的业务并不是想象中的那样无法开展,恰恰相反,他们的业绩还不错。这就是因为他们能够倾听客户的想法,客户也愿意同这样的人打交道。

倾听是一项值得开发的技巧,善于倾听的人,在社交场合与事业上都会占有优势。据有关专家调查,在20种销售经理人的特质与能力中,排在前两位的是:倾听和沟通能力。在工作时间内,销售将其70%~80%的时间用于做沟通工作,而其中的主要活动就是倾听。因此,倾听是一名成功的销售员应该具备的最重要的素质。然而,很多销售员很少致力于学习发展这种技巧,不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言,作为听者,人们只有35%的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机、产生误解、冲突和拙劣的决策,或者因问题没有及时发现而导致危机。

有效的倾听技巧与单纯的专心倾听是不同的。反馈或释义能够使推销员和客户之间沟通的意思更加准确和清楚,因为这种技巧能够显示出具有强烈欲望的推销员发现自己是否完全理解了客户的意思。有效的倾听也可以说是一种有选择性的倾听。
倾听
当我们有效地倾听时,就在对听到的东西进行消化、综合、分析,并理解其中的真实意思,以及哪些东西没有说到。良好的倾听,意味着对说话人所说的内容获得了完整、准确的理解。倾听的目的,不仅在于知道真相,而且在于听众能够自己理解出所有事实,并且评估事实之间的相互联系,进而努力寻找信息所传达的真正含义,这样的倾听才是富有意义的。推销员自我设定倾听的目标,不但可以为自己明确倾听方向,而且也有利于自己专心倾听。有组织的倾听,有助于推销员快速而完全地从客户那漫无边际、毫无章法的谈话中跳出来,抓住客户谈话的重点,达到自己倾听的目的。

有效的倾听是可以通过学习而获得的,认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。

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