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三藏客服外包

有时候眼见未必为虚,耳听未必不是实

发布于:2017-10-09 22:51 编辑:三藏电商 作者:秩名 浏览:
一个真正的倾听者,不仅要懂得用耳朵倾听,更是用心来听。在面对一个人,一件事物的时候,千万不要被眼前的假象所迷惑,不要让自己眼前所见的东西占据自己的内心,而是要用自己的心去倾听。在倾听的过程中,要做到眼到、耳到、心到。用心去听,让自己的耳朵打开客户内心之门,这样,我们才能够在销售中立于不败之地。

果果和莉莉是一个村的,同时也是从小玩到大的好朋友,高中毕业后,同时应聘到省会一家大商场珠宝专柜当实习营业员。经理告诉她们:“你们俩长的都十分漂亮,而且冰雪聪明,都很适合做珠宝销售工作,但我们只需要一名销售员,给你们一个月的时间,谁的营业额高,谁留下。”作为一名实习员工,她们俩都想用自己的实力证明自己,得到这份不错的工作。

一个星期过去了,果果的口才好,能说会道,会说一些客户喜欢听的话,而且她懂得随衣挑人,专挑那些穿着比较高档的客户。她的努力没有白费,营业额是3万元,而莉莉却不像果果那样见到客户就滔滔不绝,也不会挑客人,她喜欢微笑着静静地倾听客户说话,她的营业额只有区区1万元。

两个星期过去了,果果的营业额是5万元,莉莉的营业额是2万元。三个星期过去了,果果的营业额是8万元,莉莉的营业额是3万元。转眼之间,一个月的时间结束了。还有半个小时就要下班了。而此时果果和莉莉的营业额相差悬殊。果果心中暗喜,自己马上就要获得这份工作了。虽然她心里为自己高兴,同时也为莉莉感到惋惜,觉得莉莉的嘴太笨了,不会说话,也不会挑人,要是她能有自己的能力,也就不会输了。

果果正在窃喜之时,一个衣着普通,头发花白的老者向她走来。果果凭借自己的经验,从衣着来看,这个客户是个没钱的主。不过她并没有因为来者的身份而感到失望,反而很热情地向他销售一些比较低档的珠宝。果果滔滔不绝地给老者介绍那些廉价的钻石,不给老者说话的机会。果果想凭借自己的经验做成这单生意。

老者没有说话,只是静静地听果果的介绍。果果看老者没有买的意思,激情立即消失殆尽:“先生,要买赶快买,我们快下班了。”老者没说话,而是静静地来到了莉莉所在的柜台。“先生,请慢慢看,喜欢了可以拿出来看看。”莉莉仍然是这种处事风格。给客户充分的时间看。“我想看看钻戒。”老者说。“请随我来这边,钻戒在这边,您慢慢看。”莉莉将老者带到钻戒专柜。“您买钻戒是想送给您的亲人吧?”莉莉微笑着问了一句。

“嗯,送给我老伴。年轻的时候没有钱送给她。明天是她60岁生日,想给她补回来。小姑娘,你看哪一款适合呢?你给我推荐一下,我要最好的。”老者边看边笑着说。“那就要一款经典的吧,既代表您的心意,也具有纪念意义。您说呢?”莉莉拿出了一款经典的钻戒。“您看这款您满意吗?三颗钻石镶嵌在心形的白金钻戒上。很别致,很有纪念价值。”

“不错。我就要这款。”老者很满意,“我想我老伴也会喜欢的。”老者说着就拿出自己的银联卡。这款钻戒的价钱是5.1万元。最后莉莉的营业额是11万元……

莉莉就这样笑到了最后,她不是靠自己的口才,也没有靠什么心计,而是坦诚地对待客户,用一颗心对待每一位客户,用心去倾听客户的需求。她没有相信自己的眼睛,而是用自己的倾听扭转了战局。一颗倾听的心能够带给我们更多的惊喜。
眼见未必为虚
我们的倾听,不但给了客户好的印象,而且在和客户的交流之中让客户找到了“归属感”。有了你耐心真诚的倾听,客户就不会把自己的内心掩饰起来,而是把自己内心真实的想法告诉你。这个时候,我们也就不必再像“算命先生”那样,去算客户的“生辰八字”了。

很多成功的营销人员不是靠自己的处心积虑来获得客户的需求的,而是靠倾听让客户自己主动地“送上门来”。客户内心的需求,在你耐心倾听的过程中逐渐浮上水面,毫无保留地呈现在你的面前。这样,你就可以在对客户的需求了如指掌的情况下有的放矢,自然也就轻松地成交!

当你面对一个个形形色色、穿着各异的客户时,千万不要以着装来判断客户的层次,这样会丢掉很多能够成交的客户。从现在开始放弃“耳听为虚,眼见为实”的误区,在客户面前,要更相信自己的耳朵,在耐心倾听的过程中,不要再犯“不知者不成交”的错误。相信自己用耳朵听到的往往比用眼睛看到的东西更可靠更真实!

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