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不与客户争辩,输赢不重要

发布于:2017-10-12 23:34 编辑:三藏电商 作者:秩名 浏览:
我们每个人都知道,“客户就是上帝”。如果你和客户争辩不休,就是对“上帝”的不尊敬。永远不要和客户争辩对与错!这是一个很简单的真理。

世界上的人形形色色,客户也是一样,所以销售人员和客户之间常常出现矛盾或者争执。这个时候,千万不要和客户力争输赢,更不可以怠慢或者谩骂你的客户!你可能会说,我当然不会有意找客户的麻烦,但是如果遇到蛮不讲理或者无理取闹的客户怎么办?

在任何情况下,都不要与客户进行争辩,就算你真的在争执中胜了客户,可是结果呢?你得到的结果却是生意的终止。这就好比一对恋人发生口角,如果一味地争个对与错,高与低,伤了对方的同时,自己也会受伤。一旦这种情况发生,就没有实际上的“赢”与“输”了,剩下的只有“双输”了。

释迦牟尼说过:“恨永远无法止恨,只有爱可以止恨!”误会不可能通过争辩来解决,而是需要一定的包容和谅解来解决的。面对争执,我们首先应该做的就是肯定对方,其次,用类似“但是—可是—然而”等词作一转折,将对方的思维引导到我们需要的道路上来……这样,对方就可以自己想通问题,结果当然是“双赢”!
不与客户争辩
作为销售人员,无论何时都不要忘记:在与客户的争辩中,无论你胜与负都是负。如果你在争辩中失败了,那你是真的败了,如果你胜了,却把对方的意见指责批得体无完肤,甚至是凌驾于客户之上,那结果仍然还是失败。一个真正成功的销售人员,是绝不会与自己的客户进行争辩的,即使是最细小的争执也要避免——要知道,人类的思想,可不是那么容易改变的。

一个成大事的人,绝不会与人处处计较,以耗费自己的时间和精力为代价,和他们进行毫无结果的辩论和争执。争执不单单是某一方受伤,最终的结果往往是两败俱伤。

任何时候都不要试图和客户一争高低,否则,你输了是输了,赢了也是输了!与客户的争辩中,无论你是输还是赢,最终总是输给客户!

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